1.因全国散客拼团，每团接站车次较多，抵达时间不等，接站后可能需等待，请游客理解并积极配合；

2.出发时间：每天早上7：30到8：30到酒店接人，早上8：30左右从西安出发，行程结束后送酒店途中为了不耽误住店较远客人的时间，司机和导游把乘客送到所住酒店的大路口，客人需根据酒店位置下车步行20-60米至酒店入住。

3.旅游车安排按照每位客人确保一人一正座；请参团贵宾周知。由此而造成的投诉，旅行社概不受理；西安旅游团队及会议较多，旅游车常常入不敷出，旺季时会出现“套车”，如遇交通拥堵，则容易出现游客等车的情况；餐厅也存在排队等候用餐的现象，请您给予理解和配合，耐心等待，谢谢！

4.持有优免证件的客人在享受景区优惠政策时视景区的具体要求而定，未发生的景点门票按照旅行社和景区的协议价退还；

5.行程内的景区交通工具，可自愿选择乘坐，但需要另行付费（兵马俑电瓶车5元/人）。

6.因不可抗力（不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶略天气、传染疫情等，下同）或者意外情形（指因当事人故意或者过失意外的偶然因素而发生的事件和特殊情形。如重大礼宾活动、道路堵塞、政府行政命令、航空、轮船、铁路班次和时刻临时变更，下同），导致无法履行或者无法继续履行合同的，地接社可以在作出说明并征得旅游团队多数成员意见后对相应内容予以调整或变更。无法征求意见的，地接社可先予变更，但事后予以说明。变更后增加的费用需要游客现付，减少的费用地接社现退给游客；

7.我社对18岁以下的未成年人和60岁以上游客不承担监护权；游客须自行保管自己贵重物品，如游客因自身原因遗失物品，由客人自行负责，旅行社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉；

8.游客不得私自离团。如因特殊原因必须离团，请客人必须给导游签离团申请书，未发生的一切费用一概不退，离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，并不承担因此而造成的任何相关的责任和义务。

9．存在饮食方面的差异，请客人尽量适应当地的饮食习惯，不得因饮食不习惯而投诉（我社导游会协调沟通用餐口味）；

10．鉴于游客的健康状况或其它原因，旅行社有收客与否的权利。没有说明自己身体病史情况，如有意外我社不承担责任；

11.旅游飞机票、火车票等票据的签转、退票、更改，按照相关部门的规定执行，如客人自身原因或认为不可力抗造成的票面损失。我社不承担责任。

12. 自2013年9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费；误火车后不能退票；因铁路新规规定，如火车票已交予游客，游客需携本人身份证原件至火车站窗口办理退票，我社无法办理，谢谢理解与配合！

13．维权事宜注意：客人必须真实填写“游客意见书”，如果客人在意见单上填写“不满意”一栏后，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请各位游客必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由客人自负。投诉问题在旅游目的地就地解决，返程后我社不接收投诉！