1、游览过程中不随便更改景点游览的先后顺序；如因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，只能经游客与组团社或与组团社代表商定后，并另签行程变更协议，我社导游方可按更改后行程操作；合同变更后，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；

2、旅游者在旅游期间因履行辅助人或公共交通经营者的原因（含非我社所属产权的火车、飞机等临时误点、取消等原因）造成旅游者人身和财产损失或损害的，由履行辅助人及公共交通旅行社依法承担赔偿责任，我社有义务协助旅游者向上列经营者索赔。

3、住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担；

4、因旅游者未遵守承诺与保证，未向旅行社告知旅游者存在不适合旅游的身体健康状况或疾病史，使其在旅游行程中发生疾病突发或加重、恶化，危及健康及生命的，旅行社不承担责任。但我社会提供必要的及可能的帮助，其产生的合理费用由旅游者承担。

5、本产品走行程时间，仅为参考时间，如遇旺季排队、不可抗力因素（自然灾害、堵车等）时间安排可由导游自行调整。

6、因张凤旅游属高山自然景观，以登山为主且车程较长，为了您的出行安全，65岁以上（含65岁）长者报名时必须有年轻家属陪同，如单独出行则需提供县级以上医院开具的健康证明（体验报告：血压、心电图、呼吸道、心率等检查报告），并签署家属委托书、免责书，否则组团社有权拒绝报名，为了您的安全，孕妇请勿参团，敬请须知。

7、7、此行程所含大门票及小交通为旅行社团队票打包价格，所有景点门票小交通优惠折算后统一退费，60岁以上老人、18岁-24周岁以下学生优惠退费100元，65以上老人退费200元，18岁以下儿童按成人操作无退费，另赠送景点无优免退费，所包含景区小交通不去不退，不做等价交换！学生证需要提前报名时报备，否则没有优惠。

1.参团时请提供参团人人身份证信息，健康情况等具体行程所需要的信息，如有老年证或学生证等相关证件

2. 旅游用车是张家界旅游车队和环保车队统一调配车辆，景区内外需要多次换乘；景区外为空调旅游车、景区内为公共环保车,每到一个景点所带行李随身都要带下车，请大家准备一个随身小包，方便携带随身小件物品（大件行李可由我社旅行车提前运至宾馆），如需专车专用，请提前和客服人员商定。

3、湖南为倡导节能环保型城市，09年开始已取消各酒店一次性用品，游客朋友敬请自备。感谢您的支持和理解！

4、湖南饭菜味道偏辣，口味偏重，如不能适应的话应事先跟导游及餐厅打招呼。

5、 出门旅游建议着运动装或较为宽松衣服，便如户外活动；切记不要穿紧身裤或高跟鞋；如遇体力不支，请不要强行登山，以防不测，可选乘轻松舒适的索道（费用自理）作为代步工具

6、 旅游行程中在乘坐索道等交通工具时可能会有排队情况，排队时间没办法提前预知，行程中所列排队时间仅供参考，以实际排队时间为准。在客流较大，在景点游览途中，会出现排队等候的现象，请提前做好心理准备，自我调整好心态开心旅游，异地旅游用餐易引起水土不服，请旅游者自备常用药。

7、请大家发扬团队精神，互相配合，旅途中紧跟导游员游览，便于听到沿途景点介绍,请听从导游安排；切忌擅自行动，同时还要牢记导游的电话号码，按规定的时间、地点集合，避免掉队；晚上休息时请勿私自外出，如要外出娱乐请结伴或给导游招呼；如游客擅自离团，所造成的人身和财产损失，旅行社概不承担责任。

8、因天气、交通状况、景点景区人流量等不可预见原因，景点游览顺序可能在不减少的前提下，做适当调整，敬请理解。由于人力不可抗拒的因素，造成时间延误及景点减少，我社负责退还因此造成的门票差额

9、如遇路面结冰、大雪封山、交通管制、景区人多需排队等侯等无法遇料因素，会引起如下意外情况：①无法发团、②只能看到行程中的部分景点、③临时调整住宿地点（标准不变）、④不能及时返程（我社不承诺准时抵达某一特定地点）等。由此引起的相关损失我社不承担责任，只负责协助解决问题。

10、行程当中如发现有任何不满意之处请于旅程中致电24小时质量管理电话:13307444222，我们定能给您满意回复；行程结束后请如实填写旅游意见反馈表，并以此作为您对此次行程的真实意见反馈，如事后再对服务质量提出异议的，我处有权不予授理；

11、贵重物品的保管：随身携带或申请酒店的保险柜服务，勿放入交运行李、酒店房间里或旅游巴士上。