1、我社处理投诉以当地客人意见反馈表为准，请客人必须认真填写，反映自己真实的意愿。如游客在途中未提出异议，则视为满意；返程后再提异议，我社不予处理，请谅解；
2、以上车程、游览时间均为参考时间，如有出入，属正常情况，请理解包涵。
3、我社有权对行程的先后顺序作出调整，但不减少景点。飞机航班以出团通知为准。如出现单男单女入住酒店、请客人入住三人间或加床或补房差，按航空公司规定，折扣机票一经售出，不得变更、改签、退票；飞机、火车时刻调整或晚点，与旅行社没有任何关系。遇国家政策性调价和自然灾害及人力不可抗拒等非旅行社原因的客观因素造成的费用增加或损失，由游客自理。我社不承担任何责任！
4、在客人要求及行程时间允许的情况下，并经全体游客逐一签字同意要求增加行程以外的购物店或景点，如要求我社协助，请与导游签订补充协议，我社方给予安排；
5、为确保客人顺利出行，请核实客人是否是失信人员，如若因失信人产生的车票、机票损失，失信人须自行承担相关费用。


友情提示
1、早上6：30分以前乘火车抵达桂林北站的游客，由导游带到指定餐厅休息并安排简单特色早餐，约7点离开。
2、此线路赠送接站服务，由于大家航班/车次不统一，因此机场/车站会存在等待其他团友的情况（临近抵达航班/车次统一安排接机送至酒店或景区），最长等待时间不超过40分钟，较介意的朋友可自行打车前往，费用自理。如因客人自身原因调整抵离时间和航班/车次，增加的费用，由客人自理。由于接送站不统一，接送站人员及带团导游不是同一人。
3、桂林酒店各项标准偏低，主要以卫生舒适为主，提前做好心理准备哦！旅游旺季旅行社可根据实际情况调整为任何一家酒店,但不低于此标准。阳朔酒店需下午4点后才可进房入住，如需提前回酒店请客人在酒店大堂等侯酒店做完卫生。
4、旅游车到景点及餐厅期间客人统一下车，不单独开车门供客人上车休息。贵重物品请勿存放在车上。
5、行程中所含的餐食，早餐为酒店房含，不用不退费用。正餐按产品用餐标准操作，不含酒水。桂林用餐口味较辣，且普通团队餐厅菜式比较雷同。建议游客用餐可提前和导游沟通少辣，多辣。
6、凡持外地老年证、导游证、学生证、记者证等证件的游客由于桂林属于旅游城市政策保护，不予认可外地证件请谅解！如遇天气、政治方面等原因造成不能参观的景点，未产生的门票没用，按我社与景区协议优惠价格退还给客人。行程中赠送项目，如遇不可抗拒因素无法成行，门票不退。游客应使用合法的证件，并注明若因使用伪造证件导致的一切责任及后果应由旅游者自行承担。
7、行程中部分景区及酒店为方便旅游者有自设的商场及购物场所，并非我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解；如在自由活动期间有购物需求，请自行前往。
8、每位客人须填写“游客意见单”，如客人在意见单上填写“不满意”，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议和投诉。请各位游客必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由客人自负。投诉问题在旅游目的地就地解决，返程后我社不接收投诉。
9、游客增加自费项目请根据自己需要，导游介绍仅供参考，决不强迫；不参加自费的请在景区门口或休息室等候。
游览须知
1.旅游期间请保管好随身携带的贵重物品；如有遗失我社导游可协助游客报案，不负责赔偿。
2.旅游期间，于地域性差异请游客不要随意在街上小吃摊点随意乱吃、乱喝以免造成身体不适，影响正常行程，如遇
身体不适请及时通知导游。
3.旅游期间谨防天气变化，并请游客自己备好雨具和自己常用药品。气候干燥，旅游期间请多喝水。
4.请游客穿戴便于行走的旅游鞋，导游在游览期间将明确告知注意事项，请游客游览时以安全为主，不要在人多拥挤处逗留。禁止跨过景区的保护设施，进入非参观区域。
5.游客外出自由活动时，不要单独行动，请结伴同行。如遇到问题时，请及时和导游联系。
6.游客进房间时检查房间备品（床单、被罩、枕套、玻璃杯、烟灰缸、毛巾、浴巾等物品有无污染残次等），如备品缺少时，请马上通知服务员，在房间内请按酒店要求爱护物品，如有损坏或丢失时在退房前请您按酒店规定自行赔偿。
7.游客在旅游期间请勿带不健康人员进入酒店内，以免中入圈套，造成不必要的损失。
8.游客在酒店洗浴时，请将酒店的毛巾铺放在淋浴的地方，以防摔伤。如有摔倒损伤我社不承担责任，可协助解决问题。
9.旅行社郑重提醒游客不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。
10、全程使用空调旅游车，每人一个正座位，人数不足8人，提供导游兼司机服务。如有特别要求车辆，请提前说明，重新核价。旅游车到景点、餐厅期间客人统一下车，不在单独开车门给客人上车休息和开空调。贵重物品不能存放在车上。
11、由于旅行社组织的是散客拼团线路，未成年人须有成人陪伴出游，残疾人、老年人、行动不便者建议有家人朋友照顾同行，体弱多病及孕妇不建议参团，否则由此造成的不便或问题，我社不承担责任。
12、桂林酒店标准比内地偏低，请旅游者提前做好心理准备。如遇旺季（每年3月1日至10月15日之间及特殊节假日）酒店资源紧张或政府临时征用等特殊情况，造成行程中备选酒店客满，我社有权调整为同等级标准以上酒店。酒店的退房时间为中午的12:00，返程为晚班机的旅游者可把行李寄存在酒店前台后自由活动或自补房差开钟点房休息。
13、行程中所含的餐食，早餐为酒店房含，不用不退。正餐按产品用餐标准操作，不含酒水。桂林用餐口味较辣，且普通团队餐厅菜式比较雷同。建议旅游者用餐可提前和导游沟通少辣，多辣。
14、行程所含门票指进入景区的首道门票，不包括该景区内电瓶车或景区内其他另行付费景点门票。行程中所含的所有景点门票已按景点折扣门票核算，故客人持有军官证、残疾证、老年证等优惠证件及其他特殊身份人士，则无退还。如遇人力不可抗拒因素或政策性调整导致无法游览的景点，我社有权取消或更换为其它等价景点，赠送景点费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整；景区后括号内备注游玩时间为抵达景区开始到离开景区为止时间。
15、除行程内购物外，部分景区及酒店为方便旅游者有自设的商场及购物场所，并非我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解；如在自由活动期间有购物需求，请自行前往；当地购物时请慎重考虑，把握好质量与价格，务必索要发票。
16、当地特产有罗汉果、桂圆肉、桂花香水、桂林三宝（辣椒酱、豆腐乳、三花酒）、白果、桂花糕……请到正规大型超市购买，切忌到路边小店购买假冒伪劣产品。
17、维权事宜注意：客人必须填写“游客意见书”，如果客人在意见单上填写“不满意”一栏后，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请组团社在收客的时候告诉各位游客必须认
真仔细填写，由此而造成的一切损失由客人自负。投诉问题在旅游目的地就地解决（决不把问题带回
组团社），请组团社告知游客/领队/全陪，返程后我社不接收投诉！旅行社不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉；
18、☆本公司对以上条款保留最终解释权。